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智慧景区建设的一点思考
       最近智慧景区的建设如火如荼,各地都在申报建设5A级景区,未来五年,推动我国旅游经济发展的最重要力量之一很可能就是智慧景区的发展。据中国互联网络信息中心,2018年度《中国互联网络发展状况统计报告》:截至2018年11月,我国网民规模达到7.51亿,使用手机上网升至96.3%,在线旅行预订用户达3.34亿。2017年移动支付达157.55万亿元。线下支付领域成热点,网民在超市、便利店、共享交通等线下实体使用手机支付结算的习惯进一步加深。这为旅游行业全面迎接移动互联网新时代奠定了基础,同时也为全面建设智慧景区奠定了基础。


 
       但是现在很多地方建设智慧景区遇到很现实的问题就是规划很丰满、落地很伤感,究其原因就是“信息不够对称,管理不够到位”导致的,因为很多智慧景区建设都是IT公司来设计和实施,而缺少旅游管理等专业的融合。很多方案中高大上、巨额投资的理想系统在具体实施中就走样、落空。因此,智慧景区的顶层设计至关重要。

       智慧景区的建设,第一要务是解决景区存在的管理问题。因此智慧景区规划必须从景区管理问题入手。首先从景区空间、游客、管理视角,分析运营中人流、车流、物流的不平衡痛点;其次基于长尾理论,梳理游客在景区游览过程中的所有服务需求;再次结合痛点和游客需求,依据轻重缓急解决问题、提升服务品质和环境质量;最后以满足游客更多需求为条件,倒逼管理到位。

       在前期规划中要站在游客的角度思考,游客出行游览景区,不仅仅只考虑景区内服务,还应从旅客全游程服务不脱节出发。出行前为游客提供景区咨询互动平台,让游客的到达更便捷;出行中整合当地吃住行游购娱产业链资源,运用电子支付让游客消费服务不脱节;出行后游客通过网络社交媒体实现景区的网络口碑宣传。



 
       其次还要搭建景区的运营模型,通过构建景区运营模型,推进景区管理标准化的实现。首先采集景区大数据以获取景区运营的人、车、物数据;其次基于景区最大承载量,搭建景区运营模型,也就是景区人、车、物资源配置方案;再次运用深度学习不断优化景区运营模型,提升管理效率,推进实现标准化。

       智慧景区的规划建设只有融入了旅游管理等专业,才能更接地气,才能真正成为智慧景区,才能为景区切切实实带来价值。


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