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电子票务系统发展的趋势
       最近几年,为了提高景区的综合管理服务水平和工作效率,推进旅游业结合“互联网+”快速持续发展。运营物联网和互联网的智慧旅游信息化技术不断提高景区和旅游目的地的现代化管理水平,提升形象,越来越受到景区和旅游相关部门、企业的重视。智慧旅游景区必须采用电子票务管理系统,其有三个方面的优势:1.可以及时掌握售、验票情况,按照景区承载游客量控制进入景区人数,保护游客安全、旅游体验和珍贵旅游资源;2.可以全方位整合旅游资源,电子票务系统可以更好地解决门票的控制、预订和管理,针对每一种游客群体,制定更具个性化的旅游服务,符合旅游行业发展的趋势;有效整合各种资源,通过不同的经典线路组合,使客户充分享受。3.利用网络和优越性和便捷性,为景区管理部门最大限度的节省管理和营销成本。那么,针对目前现状和产业、技术发展方向,电子票务系统将朝着哪些方向发展呢?下面我们就简要进行阐述。


 
       1.实名制
       景区门票实名制,是指旅客需要登记身份证等信息来购票,是核查个人的真实身份的一种实名制度。在国内,全面实现二代高防伪技术身份证正广泛应用于各行各业,出门携带身份证已经逐渐成为人们的日常习惯,这是推行门票实名制购买的有利条件。使用实名制购票可以对订、退票等信息和数据更加科学管理。同时在预防、打击和杜绝假门票现象中产生巨大的作用。实名制购票对国家信用体系、旅游黑名单、失信人约束体系以及旅游大数据的建设具有重大的作用。
 
       2.预定制

       门票预定已经成为未来景区电子票务系统趋势。游客可以在去景区之前预定门票,让旅游行程规划更合理,而不用担心到了景点排长队甚至买不到票进不去景区,如果去不了,也可以直接退订取消,不会有过大的损失;对景区运营方而言,想扩大客源,同时也担心在旅游旺季游客集中游览造成拥堵,而实现预约制,可以有效解决游客数量无法预知控制的难题。通过预定制,可以当预约门票到达一定数量之后,景区人员就可以采取适当的控制措施,从而使景区不会产生拥挤,提高游客旅游体验。
 
       3.自助购票以及无人售票
       自动售票机是由计算机系统控制,功能强大,设置灵活,稳定性高,可以二维码打印、感应卡识别、打印票据、支付等功能。借助人性化设计操作引导、语音提示等手段进行友好的人机交互。

       在旅游业高速发展的今天,排长队买票成为了景区的一大难题,也成为游客吐槽景区服务体验的最大问题,每年因这个问题而造成的游客投诉时间很多,给景区带来了负面影响的。为了加快景区运转速度,引进自助售票成为解决的好方案,不仅缓解了旅游旺季景区售票压力,还增加了游客的浏览体验度,使游客在不需要排长队等候,在购票上节省很多的时间。同时对旅游景区来说还可以减少人工售票窗口,降低人工运营成本。
 
       4.便捷支付和信用旅游
       随着支付宝,微信,银联等支付方式的流行,越来越多的人出门已习惯不带或带很少的零钱,而使用手机来进行支付,既便捷,同时也更加安全,降低盗抢风险;同时对景区而言,线上便捷支付就不需要售票人员每天准备一大堆零钱,既节省时间又安全,降低财务的管理成本。
 
       5.综合票务与一卡通
       很多景区内通常包含有好多的景点、消费区域,有单独消费的项目,游客可能由于考虑旅游成本造成消费积极性不高,而综合票务的出现则解决了问题,通过不同服务体验的组合,推出性价比高的旅游套餐,对游客而言,既节省了支出又减少二次购票排队,玩的又开心尽兴,对景区而言,实则增加了收入,两全齐美。

       景区一卡通实现餐饮、住宿、电子门票、消费管理等其他收费进行一卡通管理,全面、准确、及时地收集、处理、存贮消费及管理方面的数据和信息,提高管理部门的工作效率。对游客而言可以不用拿零钱,一张充值卡即可实现消费,加快了购买的速度。同时又安全,丢失后可以挂失,进行转帐。对景区管理者而言因为是先存款后消费,始终有大笔的钱无息地存在财务部。同时方便统计各个游乐设施、结算单位等档口的业绩,系统提供快捷方便的结算功能。

       对各游乐设施商家来说既方便操作,不用找零,又提高工作效率;不会有售票、收票、点票这样大量的工作;科学管理,随时掌握营业情况等,便于财务核算分析。实现综合票务和一卡通系统的深度融合,让二者合二为一,成为乐园型景区和消费型景区的新选择。
 
       6.线上线下一体化
       搭建线下窗口售检票、线上销售、OTA渠道分销等一系列建设,实现景区线上与线下销售相结合的一站式服务,已经成为现在景区的基本要求了。线下+线上售检票一体化管理由售检票系统和电子票系统组成,线下人工售票与电子票合二为一,均可直接在金古桥入口票务闸机检票入园,也可凭电子票至现场售票窗口验证后兑换纸质票入园。两者结合,既可以极大的减低了人工售票窗口的压力,也能实现游客购票方式的多元化,使景区旅游服务更高效、更便捷。
 
       7.去OTA的景区直销化
       OTA,中文译为"在线旅行社",是旅游电子商务行业的专业词语。指"旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售"。

       通过OTA平台,将消费者导流到景区,景区更容易获得大量游客引流。但同时第三方客流却容易被这些平台所控制,重蹈酒店、机票、外卖行业的覆辙。

       景区想要自己的客流就必须建设自己的直营平台,但自身平台又远远不及OTA大平台的引流效果。从长远看来,长期依托于第三方平台,对于景区自身来说,并非是长久之计。打造景区的聚合营销系统,用景区微信公众号、小程序和景区PC网站实现景区自营闭环。景区最终需要建设自身的直营渠道,这些客户端不仅仅只是一个自媒体,更重要的是需要完成交易闭环,为游客带来订票的便利和优惠,同时实现景区盈利最大化。



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