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如何进行游客画像分析,从那些方面入手
路通物联 · 2022-07-21 04:09:20
行业新闻
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  什么是游客画像?游客画像有什么用?在旅游业经营过程中,会面对不同国家、地区,不同身份、职业、年龄的游客。面对庞大的游览人群,景区必须把这些人汇总归类到不同的具有代表性的人群中。游客画像就是以数据为核心,通过统计和分类等手段描述用户的属性和特征,探寻用户需求方向。游客画像最基础的工作内容就是给不同的用户打标签,这些标签都是由一些具有高度概括性的特征标识,比如年龄、性别、职业、住址、爱好等等。把这些标签互相融合归纳,就能轻易得出某一群体的整体描述信息。我们需要做到的,就是通过大数据专业的分析,用足够精准的标签分类来代表一类人,从而指导景区的规划发展方向,进行精准营销布局等。
 
  如何进行游客画像分析,从那些方面入手?路通物联的游客画像大数据平台给出了答案。

 
  我们主要将它分为三大板块:
 
  一、基于互联网内容数据的旅游情绪分析,我们通过网络抓取的手段,将微博,微信,OTAs,今日头条,各类论坛等超240万信源进行分析,从舆情监测分析、客户满意度分析、传播分析、品牌评估四个方面进行游客画像分析。
 
(1)旅游舆情监测范围覆盖全网95%以上信源,将舆情风险指数,舆情信源占比,变化趋势等组合分析,并将游客情绪标记为正/中/负三个级别,有系统进行分析监管并及时进行数据上报。
 
(2)游客满意度分析运用路通独有的知识体系,通过对游客游后评价的文本挖掘,将游客关注点分类为交通、配套、消费、服务、景观、安全、卫生、体验8大维度,每个大维度下又有60余项二级指标,总计共400余项。通过可视化部分的雷达图还可以对比不同景区或不同时段关于8大维度的动态对比,并可下钻分析走势,对于景区的管理提升和服务改善具有巨大的价值。
 
(3)传播分析利用互联网旅游大数据技术,实时收集和监测旅游目的地的相关传播资讯,计算品牌传播力。一方面通过最近7天的新闻,文章,热议话题的传播情况,传播趋势对品牌传播力进行量化评估,一方面通过关键字或时间段检索分析传播概况,用河流图可视化展示传播趋势,从原点呈现事件完整传播信源路径,并可导出为pdf,用于跟踪因为营销事件或舆情事件引起的品牌传播力变化情况。
 
(4)品牌评估通过气泡图,趋势图,雷达图,词云图等可视化分析,从知名度,忠诚度,获得感,质量,景区魅力细节分析品牌形象的影响因素及变化情况,从而指导营销决策,形成智能营销服务闭环。
 
  二、基于GPS的游客行为分析,主要从实时客流、历史客流、游客分布、画像分析几个方面入手进行游客画像分析。
 
(1)通过对接和整合多家互联网app运营商数据,实现对100万+app,10亿+移动终端设备的数据采集能力,无需部署硬件,实时监控客流密度,分布情况,动态科学预警,方便景区管理。
 
(2)历史客流通过结合天气,节假日等信息,通过时/天/周/日客流粒度及时间维度和游客来源地等多维度分析。
 
(3)游客分布分析主要分析游客到访分布和游客来源地分布,都为景区精细化管理提供了决策和支持。
 
(4)画像分析通过游客来源地,性别,年龄,旅游偏好,app偏好,消费偏好等,通过可视化分类分析,直观的体现出各类型游客的主要偏好方向,精准投放DMP广告投放营销,实现目标客群的精准挖掘。提高景区营销能力。
 
  三、基于银联清算数据的消费分析,主要是涉旅消费和消费画像两方面对游客进行画像分析。
 
(1)基于银联清算数据,对省,市,县内的总体消费,本地居民,外地游客的吃住行游娱购等消费大数据进行多维度汇总分析,展示在可视化管理端。
 
(2)消费画像通过对本地/外地游客的性别,年龄比例,消费能力等多角度对境内外消费人群进行精准画像分析。
 
  游客画像大数据平台的创建需要足够的数据和内容,需要去深入旅游应用场景,需要我们平台的数据采集能力,旅游行业算法能力,平台场景应用能力这三大核心能力可以去支撑游客画像大数据平台的完善建设,从而完成游客画像的意义--指导景区的各方面建设和发展。

     江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础 ,提供景区网络规划数据融合服务景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案,目前已经成功为国内46个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询!
 

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